Devoluciones, Desistimiento e Intercambios
Última actualización: 28/03/2026
En Aura Maya queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por cualquier motivo deseas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo conforme a las condiciones descritas a continuación, en cumplimiento de la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española aplicable.
1. Derecho de desistimiento
Todo cliente dispone por ley de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Aura Maya amplía este periodo de forma comercial hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho será necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el envío de la devolución, con el fin de recibir las instrucciones correspondientes.
Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse dentro del plazo indicado por Aura Maya.
2. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá escribir a:
indicando:
- número de pedido
- producto(s) a devolver o cambiar
- motivo (opcional salvo incidencias)
Una vez recibida la solicitud, Aura Maya facilitará las instrucciones y la dirección de envío correspondiente.
Las devoluciones deberán enviarse conforme a las instrucciones facilitadas por Aura Maya y dentro del plazo autorizado.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Condiciones del estado del producto
Los artículos deberán devolverse:
- en estado original
- sin signos de uso
- con su embalaje original
- con todos los accesorios incluidos
El cliente será responsable del envío del producto hasta su recepción por Aura Maya.
Aura Maya podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o aplicar, en su caso, una reducción proporcional del importe a reembolsar conforme a la normativa aplicable.
4. Excepción por motivos de higiene (pendientes)
Por motivos de higiene, los pendientes solo podrán devolverse si el precinto higiénico permanece intacto.
Si el precinto ha sido retirado o manipulado, no se aceptará su devolución ni reembolso.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento o cambio de opinión:
los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de:
- producto defectuoso
- producto dañado
- producto incorrecto
Aura Maya asumirá los costes de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso sin coste adicional.
Aura Maya podrá solicitar imágenes u otra información razonable para verificar la incidencia antes de autorizar la devolución.
6. Cambios (talla o producto)
Aura Maya ofrece cambios de talla o producto sin coste adicional en aquellos países donde el servicio logístico lo permita.
En otros destinos, los costes de transporte asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente. Esta información será confirmada por el equipo de atención al cliente antes de tramitar el cambio.
7. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento también podrán devolverse dentro de los plazos indicados, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Aura Maya confirmará por email la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo en caso de:
- producto defectuoso
- producto incorrecto
- error imputable a Aura Maya
9. Rechazo de envíos o imposibilidad de entrega
En caso de que un pedido sea rechazado por el destinatario o no pueda entregarse por causas imputables al cliente, Aura Maya podrá descontar del reembolso los costes logísticos derivados del envío y devolución del pedido.
10. Clientes internacionales
Aura Maya realiza ventas internacionales.
En determinados países podrán resultar aplicables normativas locales de protección al consumidor que serán respetadas en los términos legalmente exigibles.
11. Modificación de la política
Aura Maya se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento.
Los cambios no afectarán a pedidos realizados con anterioridad a la fecha de actualización indicada en este documento.