Devoluciones, Desistimiento e Intercambios

En aura maya queremos que tu experiencia sea excelente. Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones, en cumplimiento de la normativa europea de comercio electrónico (Directiva 2011/83/UE y legislación española aplicable).

1) Derecho de desistimiento

Todo cliente dispone por ley de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Aura Maya amplía este periodo de forma comercial hasta 30 días naturales desde la recepción.

Para ejercer este derecho deberás contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el envío de la devolución.

2) Condiciones del estado del producto

Los artículos deben devolverse:

  • En estado original, sin signos de uso

  • Con su embalaje original

  • Con todos los accesorios incluidos

Pendientes – excepción por higiene

Por motivos de higiene, los pendientes solo podrán devolverse si el precinto higiénico está intacto.
Si el precinto está abierto o retirado, no se aceptará su devolución ni reembolso.

3) Gastos de envío de la devolución

  • Desistimiento o cambio de opinión → los gastos de devolución son a cargo del cliente.

  • Producto defectuoso, dañado o erróneo → Aura Maya asumirá los gastos y gestionará el reemplazo o reembolso sin coste. Podremos solicitar imágenes para verificar la incidencia.

4) Intercambios (cambio de producto o talla)

Ofrecemos intercambios sin coste de envío:

  • Gratis en España y resto de la Unión Europea

  • Fuera de la UE, el cliente asume los gastos de transporte

5) Productos en oferta o promoción

Los artículos comprados con descuento u oferta también están cubiertos por el derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados, siempre que cumplan las condiciones de estado.

6) Procedimiento

  1. Escríbenos a info@auramayajewelry.com indicando:

    • Número de pedido

    • Producto(s) a devolver o cambiar

    • Motivo (opcional salvo incidencias)

  2. Te enviaremos las instrucciones de devolución.

  3. Una vez recibido y revisado el artículo, te confirmaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso/intercambio.

7) Reembolsos

Si el reembolso es aprobado, se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.

8) Reservas

Aura Maya se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos realizados con anterioridad a la fecha de modificación.