Cambios y devoluciones

En Aura Maya, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con un reembolso. A continuación, encontrarás nuestra política de reembolsos.

  1. Plazo para solicitar un reembolso Para solicitar un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Después de este período, no podremos procesar reembolsos.

  2. Condiciones para el reembolso Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. También debe estar en su embalaje original.

  3. Proceso de devolución Para devolver un producto, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles sobre el producto y la razón de la devolución. Te daremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

  4. Reembolsos Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que lo hemos recibido. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de un plazo determinado.

  5. Artículos en oferta o promoción Los artículos comprados con descuento, en oferta o en promoción no son elegibles para reembolso. Solo se podrán reembolsar los productos a precio completo.

  6. Intercambios En caso de que prefieras un intercambio en lugar de un reembolso, podemos ofrecer la opción de cambiar el producto por otro de igual o mayor valor aportando la diferencia. Para más información, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

  7. Contacto Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@auramayajewelry.com o +34 644 657 045.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento.