Envíos y entregas
En Aura Maya, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional y un servicio al cliente superior. Nuestras políticas de envío están diseñadas para garantizar que recibas tus productos de manera eficiente y sin problemas.
- Procesamiento de pedidos
Después de realizar un pedido en nuestra tienda, se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 72 horas para que la información de seguimiento esté disponible.
- Plazos de entrega
El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación de entrega en México. Por lo general, los pedidos llegan en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, el tiempo de entrega puede extenderse debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas adversas, problemas aduaneros o demoras en el transporte.
- Costos de envío
Los costos de envío se calculan en función del peso y las dimensiones del paquete, así como de la ubicación de entrega. Estos costos se mostrarán en el momento de realizar la compra, antes de completar el pago.
- Impuestos y aranceles
Los clientes son responsables de cualquier impuesto de importación, arancel o tarifa adicional que pueda aplicarse en la entrega del paquete. Aura Maya no se hace responsable de estos cargos adicionales. Te recomendamos que te informes sobre las políticas aduaneras de tu país antes de realizar un pedido.
- Pedidos no entregados o perdidos
Si tu pedido no llega en el plazo estimado de 5 días hábiles, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en info@auramayajewelry.com o +34 644 657 045 para obtener asistencia. Investigaremos el problema y, si se determina que el pedido se ha perdido en tránsito, te ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo.
Al realizar una compra en Aura Maya, aceptas y estás de acuerdo con nuestras políticas de envío. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.