Política de envío
En Aura Maya trabajamos para ofrecer entregas seguras y eficientes a nuestros clientes.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido:
- recibirás un correo electrónico de confirmación de envío
- recibirás un número de seguimiento del pedido
La activación del seguimiento puede tardar hasta 72 horas desde la notificación de envío.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de hasta 15 días laborables desde la confirmación del envío del pedido.
Este plazo es orientativo y no garantizado, pudiendo variar en función de:
- incidencias logísticas
- periodos de alta demanda
- festivos locales
- circunstancias externas fuera del control de Aura Maya
Aura Maya no se responsabiliza de retrasos derivados de causas ajenas razonablemente fuera de su control.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función de:
- destino
- promociones activas
- importe del pedido
El coste final del envío se mostrará antes de finalizar el pago.
Aura Maya podrá ofrecer promociones de envío gratuito en determinados países o campañas específicas, lo cual será indicado en el sitio web cuando aplique.
Impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales se envían bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Esto significa que Aura Maya asume los costes de importación, aranceles e impuestos aplicables en destino, por lo que el cliente no deberá abonar cargos adicionales en el momento de la entrega.
En caso de rechazo del envío por parte del destinatario o imposibilidad de entrega por causas ajenas a Aura Maya, podrán descontarse los costes logísticos derivados del transporte y devolución del pedido.
Incidencias en la entrega
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
info@auramayajewelry.com
WhatsApp: +1 (555) 948-8465
indicando tu número de pedido.
Si tras la verificación logística se confirma la pérdida del paquete durante el transporte, Aura Maya ofrecerá:
- reposición del producto sin coste adicional, o
- reembolso completo
según disponibilidad del producto y preferencia del cliente.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de error en la dirección proporcionada que impida la entrega, Aura Maya podrá repercutir los costes logísticos adicionales derivados de la reexpedición del pedido.
Intentos de entrega fallidos
Si el transportista no puede completar la entrega tras los intentos habituales y el pedido es devuelto al origen por causas imputables al cliente, Aura Maya podrá repercutir los costes derivados del nuevo envío.
Transferencia de responsabilidad
El riesgo sobre el pedido se transmite al cliente en el momento en que el producto es entregado al destinatario indicado en el pedido.
Aceptación de la política de envíos
Al realizar una compra en Aura Maya, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
Si tienes cualquier duda antes o después de tu compra, nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.